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第9部分（第2页）

事实上，目前许多商家都是凭着自己的感觉和其他方面的资讯去设计推广产品的，这中间难免会把握不住女性消费对象，同时也容易失去与女性消费者的对话机会，就会找不到市场的感觉，所以要做到善解人意，除了要辨别自己的目标受众和心理需求，还要与她们保持密切的沟通，只有这样才能得到市场的进一步发展。

3。提供体贴入微的关怀

女性通常很在乎体贴入微的关怀，这一点在营销女性上也不能例外。要赢取她们的芳心，不妨想想男孩子们当初是怎么追女孩子的：通常，男孩子为了追求某一个女孩，会不停地给她们打电话、买鲜花、送礼物，一直用有节奏性的策略包围女孩子的左右。为了进一步得到她的芳心，男孩子会在约会前后接送女孩子回家。女孩子心情不好时，男孩子再忙也要放下手中的工作，飞奔过去，一直认真听她倾诉，不断为她排忧解难。只有这样，女孩子才允许男孩子与自己继续交往。

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第43节：第三章　洞悉她的心理和行为（13）

那么，在营销过程中，我们为了俘获她们的芳心，也必然要对她们展开恋爱式营销，持续提供体贴入微的关怀。如果她们对某一产品感兴趣时，我们应主动联系她们，不断摸清她们内心的真实需求，并不厌其烦地帮助她们寻找最满意的产品。推介过程中由于女性的天性比较多疑、狡黠和现实，所以她们大多不相信油嘴滑舌的表现，她们会根据自己的直觉在镇定中寻找自己的答案，这就需要我们尽量留给她们信赖感，留给她们美好的第一印象。

另外，我们还要善于赞美她们，如果发现她们有脱俗的打扮，就一定不要吝啬对她们进行品位、穿着、装饰等方面的赞美。同时如果有机会就要不断关怀她们，给她们各种优惠和好处。如果她们与我们达成交易，这时候还不能沾沾自喜，最好在后续服务方面让她们继续感到满意，比如大件商品，最好能帮她们送货到家。如果她们对产品有什么不满，我们最好在第一时间内为她们排忧解难。如果发现自己的细节仍做得不够好，就多下一番工夫进行改善。

总之，如果我们多走一步，多给她们一份关怀，她们可能就更加离不开我们了。

4。渴望与众不同

如今的女性扮演多重的身份，她们不希望别人以狭隘的眼光看待她们。这就决定了我们能体现独特的利益点，让她们感觉与众不同，才能吸引她们的关注。

那么，如何才能让她们感觉与众不同呢？除了我们的利益点要具备竞争差异化的要素之外，还应该包括哪些要素呢？可以围绕品牌特性和女性兴趣要点，如在美丽、聪慧、风姿、性感等方面做文章。也可以通过广告表现使她们坚信自己可以成为一个称职的母亲或妻子，能独立自主，活出精彩等。这些吸引要素可分成产品功能方面的和情感利益方面的，必须拥有足够的支持点，能赢得她们的信赖和认同，也能体现她们不同的生活角色，绝不能流于刻板。

另外还需要注意，如今的女性在许多场合的消费决策多来自感性的冲动，而非理智的思考，她们凭着直觉选择自己所需的产品，这也需要我们不应该让她们读长篇累牍的文章或数字，而应该让她们知道你最终能为她们做什么。

5。建立长远的沟通关系

针对女性营销，不应该只是进行单纯的交易，还要进行友好的互动，建立良好的沟通关系，才容易让她们信赖你。那么，营销人员如何与目标女性建立良好的沟通关系呢？

从形象方面上说，营销人员应该在衣着、礼仪、谈吐、原则等方面树立适当的形象。

从修养方面上说，营销人员应该在知识、阅历、职务、技能、公司背景等方面有所体现。

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第44节：第三章　洞悉她的心理和行为（14）

从爱好沟通点方面上说，营销人员应该在兴趣爱好、专业、生活地方、衣食住行等方面寻求共同语言。

从表达方面上说，营销人员应该及时说明沟通意图，寻求双方满意的合作。

如果一旦发现女性顾客对产品或服务不满，应该及时出面道歉或回访，增强其购买信心，如果有必要就需要领导亲自执行不满的情况；如果遇到女性顾客挑三拣四或不耐烦地询问，一定不能出现烦躁的情绪，要用心帮助她们解决问题的根本；如果有机会可以每隔一段时间组织女性顾客开展联谊会等活动，以促进双方的友谊。总之要注意，良好的关系是靠信誉和为他人设身处地着想建立起来的，有时候女性顾客原不打算购买你的产品，但最后却因为你的热情而彻底改变了最初的想法。

走进她的生活圈

1。走进女性的生活圈

国外一家媒体曾经报道过这样一个故事：有一天，一位日本人以学习外语为理由，恳请到一个美国家庭里居住。这位日本人每天除了学习必要的语言外，还勤于写日记。日记的详细内容令人惊叹：里面包含了这个美国家庭每天吃什么食物、看什么电视、买什么东西，全部记录下来。三个月过后，日本人告别了这个美国家庭。不久后，日本丰田汽车在美国推出价廉物美的旅行车，由于该车特别贴近美国人的使用习惯，所以该车一经推广就立刻大受欢迎。就在美国人惊叹日本车的人性化设计时，丰田公司在美国一家报纸上刊登了他们的美国家庭的调查研究报告，并对该家庭致以诚恳的歉意和感谢。

这个故事启迪我们针对女性市场作调查也要这样融入她们的生活，了解她们对产品、服务、企业的种种看法，咨询她们不满意的地方，明白买与不买的真实原因，并掌握未来趋势的发展，及时改进，这样才能制定最行之有效的市场策略。

为了了解她们的生活形态，我们可以总结出她们随着年龄和生活阶段的变化在心理上发生的微妙变化：最初，她们是一个不懂事的小女孩，接着幼稚的心理慢慢成熟起来，可以支配自己的时间、金钱，变得更加自由。等到年纪稍大，她便开始嫁人了。很快她们在两个人的世界里，有了爱的结晶，小Baby很快诞生了。有了孩子之后，她们每天不停地为生活奔波，孩子逐渐长大，终于有一天孩子走出了家门，自己独立起来了，她们又回归到家庭的空巢期。

在成长过程中，女性的?

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