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第13部分（第1页）

■　外因作用。用情景重现法重新梳理局面时，你可能会认识到，尽管你自己与其他人都尽了力，仍然很难缓解当前局面的压力。这种局面可能在很大程度上是由你无法控制的外力所造成的。例如，科技出现了进步、社会舆论要求“机会均等”、外包项目出了问题，这些情况都属于你不能控制的外力。与其一味自责或是责怪他人，不如设法找出这些外力能否影响局面的压力程度。如果一个问题是由你自己或你身边的人造成的，故然能用一定的方法减少相应的压力，但如果这个问题是由外力所导致的，那就要采取截然不同的方式来解决。

问题9：眼前有没有解决方法？

到了这一步，你已经回答了情景重现中提出的所有问题，这些问题能够帮助你采取较为开阔的视角看待高压局面，并深化你对局面的理解。现在，你不妨问问自己，对如何扭转局面、解决问题是不是有了一些想法。设想出解决方式后，你可能感觉好多了。不过，至此为止局面仅仅在你的脑海中发生了改变，所以你可能仍然会感到痛苦。设想一种解决方式虽然是好的，但这种设想毕竟尚未结出果实，所以，我们更要学习如何把想象中的变化带到现实世界中去，改变现实中的困境，这也就是我们要做的第三步。在进入步骤三之前，先让我们通过几个真实案例，看一看情景重现法如何帮助人们运用适应力驾驭高压局面。

情景重现法案例分析

你现在有没有找到解决问题的新方法呢？你觉得自己能否克服高压局面的负面影响，并将其扭转为学习与成长的良机呢？接下来的案例分析选取了格蕾丝、马丁与赫尔曼的故事，你将会看到他们是如何从情景重现法中获益的。

格蕾丝？H

在这个案例中，换位思考法给格蕾丝带来了巨大的好处。格蕾丝将注意力集中在自己的工作以及自己和上司之间的关系上，思考了局面会怎样发生恶化，又会怎样出现好转。在这一过程中，她意识到公司还是非常需要她这名职员的，他们对她诚实、可靠的品质想必十分重视。“这就是他们继续雇用我的原因。”　她想。她同样认识到，由于与身边的同事逐渐疏远，她越来越提不起劲头勤奋工作。因此，她估计自己有50％的可能性会失去这份工作。

格蕾丝认为，在当前的高压局面中，可能出现的最佳情况应当是她的职位得到提升。为了实现渴望的目标，她开始通过不懈的努力调整自己的情绪，克制怒气与怨气，也不再自怜自叹。她觉得老板不太可能出于赏识主动提拔她，因此，她估计出现最佳情况的可能性仅有15％。。　最好的txt下载网

用换位思考法应对压力（7）

她通过情景重现认识到，如果想要改变老板对她的看法，她就必须首先放下自己对老板的不满情绪。此外，她不能一味沉浸在自己的失意中，更不能坐等其他人的安排，而应当主动帮助老板、帮助整个公司驾驭充满压力的工作变化。她认识到，只有改变自己的消极态度以及招致失败的错误举动，她才能为自己赢得提升的机会。根据对局面的新看法、新理解，她设计了一个行动计划。

格蕾丝通过反省现状获得了哪些新观点呢？首先，她试想自己是否真的遭到了陷害。她终于意识到，自己平时缺乏主导意识，仅仅满足于奉命行事，假如不能在这方面有所进步，她就很难学会如何把困境转变为自己的良机。这样一来，她也就认识到了自己的困难并不稀奇，许多职员都有类似的经历。更重要的是，眼前的困境还涉及双方面的误解。老板对待格蕾丝的方式让她联想到了她的父亲，从而变得戒备而疏远；这就导致老板把她看做一个小卒，而不是领导者。

采取这些富有洞察力的观点之后，格蕾丝不再感到眼前的困境无法容忍，因此就能较为全面地认识这一困境。通过更加深入的理解，她意识到了自己的不足，而这种不足很快就会得到弥补，因为她已经想到了补救的措施。现在，她已经做好了充分的准备，可以制订一个行动计划（步骤三）并加以实施了。

马丁？O

马丁在进行情景重现时费了不少力气，他很难想象还有什么情况会比现状更糟，毕竟他在事业上一直不顺利，好几次被炒鱿鱼。不过，最终他还是得出了结论，最坏的情况应当是他糟糕的履历导致其他单位也将他拒之门外。他同样开始意识到，他的过错在于对事态不够重视，没有及早采取行动，以致事情发展到这个地步。综合各种因素之后，他怀着焦虑的心情将出现最坏情况的可能性估计为70％。

马丁所设想的最佳局面则是自己成为一名成功的推销员，受到公司的重视与其他用人单位的追捧。通过拓展看问题的视角，他克服失落情绪，认识到正是由于自己过于被动才导致了眼前的困境。他凭借着聪明才智和高明的交际手段，立志要提高自我。他估计，出现最佳结果的可能性也是70％，因为他相信自己只要埋头苦干，就能让梦想成真。

在情景重现的过程中，他认识到需要改变的不是他的上司，而是他本人。他尤其要随时注意自己的表现，时刻记住自己的任务是提高销售额。马丁意识到，他的压力来源于幼稚的盲目乐观心态，这也就是他的缺点。如今他已经做好了准备，要在行动的基础上建立一套战术，尽可能出色地完成电话推销任务。他准备在自己的战术中加入他在前几家公司接受营销培训时所学到的技术要点，而这些要点正是他当时所忽视的。

赫尔曼？W

赫尔曼所管理的人力资源部让员工接受坚韧性培训，部分目的在于帮助他们了解坚韧性对于适应力的重要意义。幸运的是，培训开始之后，公司才通知赫尔曼，他失业了。对于赫尔曼这位事业有成的高层员工来说，这件事不啻于天崩地裂。想来公司在采取种种手段削减开支之后，终于把人力资源职能也承包给其他单位了。

在一堂坚韧性培训课上，赫尔曼含着眼泪告诉我们，公司让他走人。他激动地说：“今天，我20年来的朋友与同事们告诉我，我在这儿的位子没了。我怎么会这么傻，居然把这些人当做自己的朋友？”赫尔曼怀疑他们是不是早就准备解雇他，也怀疑自己的表现是不是远比自己所意识到的要差。正当他痛苦万分、自怜自哀之时，我们纷纷聚集到他身边，给予他有力的支持。　。　想看书来

用换位思考法应对压力（8）

尽管如此，赫尔曼当时仍然无法镇定下来，直到下一次培训时才能勉强进行情景重现。他必须设想一种比当时的局面更加糟糕的情况。对他来说，最糟糕的情况应当是经济上陷入困境，特别是因为他的两个女儿都到了上大学的年纪；然而，他想到公司给了他一笔遣散费，足以防止他的经济状况出现恶化。假如从前的同事们没有对他多年来为公司所作的贡献作出好评，他就拿不到这笔遣散费。想到这里，他开始感到从前的同事们或许并非他的死对头，他起初的想法可能是错误的。最后，他认定发生最坏情况的可能性仅为10％。

赫尔曼费了很大的力气才设想到当前的局面可能出现怎样的好转。他一度提出，如果削减部门预算，公司就有可能将人力资源部保留下来。事实上，当同事告诉他由于预算不足必须撤销他的岗位时，他就提出了这个建议，但他的同事们并没有认真考虑他的解决方案，而是告诉赫尔曼他们无力改变理事会的命令，只能加以执行。当时赫尔曼认为他们的回答只不过是在找借口，尽管他并没有把这话说出口。最后，他认定这种积极情况不太可能出现，除非他在董事会的同事敢于坚持他们自己的信念，向理事会挑战。他认为这种转变发生的可能性仅有10％。

赫尔曼最终得出的结论是，他应当用平常心来看待自己的困难。由于公司决定将人力资源职能外包，他和部门中的许多人一样，都失去了自己的工作。他选择将自己的遭遇作为“外力作用”来理解。他认识到，由于市场变化和投资方的要求等外部压力，公司已经难以承担在内部实现人力资源职能所需的开销。

这些结论让赫尔曼得出了唯一可能的最佳情况，那就是接受失业的现实，并利用自己的经验开创另一番事业。或许他可以利用在一家大公司从事人力资源工作长达23年的经验，在另一家公司找到一个更好的职位，或是自己创业，做一名咨询顾问。后者可能是更好的选择，因为行业利润正在普遍下降，其他公司很可能也会撤销自己内部的人力资源部门。他喜欢这种最佳局面，并认为这种情况成真的可能性高达80％。显然，只有他本人才能让他的最终选择变成现实。他怀着兴奋的心情，开始进一步构思。很快，就该提出行动计划了。

步骤三

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