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第十四章 强调（第1页）

“我特别强调一点”，常宏达对着台下的几十个物业经理。“对于电梯、消防、弱电以及绿化类的，尤其是前三类，涉及重大责任，一旦不在维保期内，会相当被动。同时，要对相关的现场进行重点排查，你们自己心里要有数，消防联动、监控连接覆盖都是大事情。后续电梯机房的温控，排风扇坏了的，空调没有的，至少在明年夏天前一定要安装到位。”

倪智杰听着，在自己写的空调上打了个叉叉，“钱啊！”

“我们总部的条线管理，项目的现场条线管理，一定要对应合拍，大家都知道是什么方面具体到了什么进展，有没有质保方进行维护，不能一天又一天，时间一长，事情就会接连爆发，到时候首尾不相顾。必须由总部运营、品质，对应合同要求，定期到项目和质保方进行沟通。”

常宏达望着台下认真记录的下属们，有些五十多岁，和自己认识十几年的。头发都没几根。缩着个头，就看见一个头顶。有些是刚来的，坐的端端正正，笔直笔直，眼睛是放着光芒。两厢对比，看出明显的差异来。

“岁月磨砺啊，”常宏达感觉自己经常有这样的特异功能，就是一边讲话的时候，一边还能够观察台下，特别是还能够不耽误自己的感慨。感觉自己是有双通道思维，一个在台上手舞足蹈，一个还能游离到目光所及的各个人员身上。

你看，风光里的老邓看两秒本子，看十秒旁边的手机，又在看他闺女的宠物店抖音直播了。春华里的老贺倒是挺认真，人家是真认真，从保安位置上一路过来，文化程度真不高，电脑做个表都是下面的小薛帮着弄，小薛结婚旅游一个星期，愣是交不出一份电子表，最后居然交了一份手画图。总部多次准备要换，每次都有居委会业委会领导说情，最紧张的时候，嚷嚷换老贺不行，要换先把物业公司换掉。

现在自己也想通了，他老贺这么多年提升的不是什么表格流程，而是人际关系深厚交情。这个何尝不是最重要的呢？你在小区经理这个位置上，项目保不住，居委会业委会，还有小区里的老业主都拢不住，那还有什么用？有了青山在，不怕没柴烧，这才是最关键根本的。

常宏达看着那些下属，尤其是这些老臣们，像小鸡啄米般对自己顺从，检查罚款了，业主投诉越级到他这里，甚至到地产公司了，态度都是非常好，认罚认怂。哪怕换他们手中的多年经营的供应商，只要证据确凿，也是挣扎几下，找各个门路求情，拗不过，也会低眉顺眼按要求更换。

但一旦要动了他们的根本，换位置，脱帽子，一定会有无数的手段过来，明的暗的，软的硬的，让你感觉如果不罢手，自己的位置都不保。而等风波一过，他们又会客气和气地向你汇报工作，甚至都用不着对你老总。向总部各个条线的负责人们，都同样恭敬客气温柔以待。

“古风里的倪智杰在干嘛？一直在画圈圈打叉叉，明显是有自己的想法了，”常宏达扫到角落里。

“古风里对面的新楼再过段时间就要交付了，储备新项目经理是从案场物业转过来的，前期物业服务经验有限。区域经理人选还在谈，自己是看过了，年轻也有魄力，但后面还要等集团公司人事和分管的章家昌总谈。唉，开发商下面的物业就是麻烦，一个区域经理面试还要走到集团老总那里？”

“就是马上到位，也要熟悉一段时间环境，你身边的老法师要先过去支援，一段时间，你常总都要过去现场盯着，顺利交房，是集团对你物业最根本的要求，允许你其他地方犯错误，当然不是指贪污受贿哦，但楼盘交付，这是帮开发公司高考，没有状况，也不能出现状况！”章家昌在交付准备会上，当着地产各条线，专门点了自己，神情严肃又庄重。

常宏达感觉自己有点走神，停了一下，吹了吹浮在杯沿不规则晃动的茶叶梗，喝口茶杯里的水，有点凉。

“项目对应工程条线要定期对质保方进行巡查跟踪，抽查维保情况。”

“还有环境和秩序条件，对相关的环境和消防类、安防类也要跟进。但总体上是项目经理牵头，工程为主进行跟踪，记录相关事项，确保重大问题，主要维保没有遗漏。问题有进展、有节点跟踪。”

“对应空置房要定期有提醒开发商的报告，这一点很重要，我们是开发公司下面的物业公司，没有外拓的压力，保交付、跟查验，能拖、托底，是我们的责任也是使命！”常宏达对着倪智杰坐的方向语气加重，但后来一想，倪智杰还不知道什么事情呢？会后还要好好点拨一下。按照给重任，后面有发展，可以升一升的方式去引导一下。这也是做领导应有的手段吧。

想到这里，常宏达语气缓了下来，“对应业主报事报修有具体的跟踪环节，哪怕一时解决不了，相关问题都要有记录和跟进，有存档。尤其是重要的设备类资料、维保期合同，要至少提前一个半月提醒，过程有检查管理痕迹，和阶段扣款，以及提升要求。不要因为我们自己的人员更换，或者对方的人员更换，我们没有关注到。该报备的，特别是外包公司的，一定要见到负责人签字，有人现场托底，别到时候一问三不知，这就完全失控了。”

“我特别强调一点”，常宏达对着台下的几十个物业经理。“对于电梯、消防、弱电以及绿化类的，尤其是前三类，涉及重大责任，一旦不在维保期内，会相当被动。同时，要对相关的现场进行重点排查，你们自己心里要有数，消防联动、监控连接覆盖都是大事情。后续电梯机房的温控，排风扇坏了的，空调没有的，至少在明年夏天前一定要安装到位。”

倪智杰听着，在自己写的空调上打了个叉叉，“钱啊！”

“我们总部的条线管理，项目的现场条线管理，一定要对应合拍，大家都知道是什么方面具体到了什么进展，有没有质保方进行维护，不能一天又一天，时间一长，事情就会接连爆发，到时候首尾不相顾。必须由总部运营、品质，对应合同要求，定期到项目和质保方进行沟通。”

常宏达望着台下认真记录的下属们，有些五十多岁，和自己认识十几年的。头发都没几根。缩着个头，就看见一个头顶。有些是刚来的，坐的端端正正，笔直笔直，眼睛是放着光芒。两厢对比，看出明显的差异来。

“岁月磨砺啊，”常宏达感觉自己经常有这样的特异功能，就是一边讲话的时候，一边还能够观察台下，特别是还能够不耽误自己的感慨。感觉自己是有双通道思维，一个在台上手舞足蹈，一个还能游离到目光所及的各个人员身上。

你看，风光里的老邓看两秒本子，看十秒旁边的手机，又在看他闺女的宠物店抖音直播了。春华里的老贺倒是挺认真，人家是真认真，从保安位置上一路过来，文化程度真不高，电脑做个表都是下面的小薛帮着弄，小薛结婚旅游一个星期，愣是交不出一份电子表，最后居然交了一份手画图。总部多次准备要换，每次都有居委会业委会领导说情，最紧张的时候，嚷嚷换老贺不行，要换先把物业公司换掉。

现在自己也想通了，他老贺这么多年提升的不是什么表格流程，而是人际关系深厚交情。这个何尝不是最重要的呢？你在小区经理这个位置上，项目保不住，居委会业委会，还有小区里的老业主都拢不住，那还有什么用？有了青山在，不怕没柴烧，这才是最关键根本的。

常宏达看着那些下属，尤其是这些老臣们，像小鸡啄米般对自己顺从，检查罚款了，业主投诉越级到他这里，甚至到地产公司了，态度都是非常好，认罚认怂。哪怕换他们手中的多年经营的供应商，只要证据确凿，也是挣扎几下，找各个门路求情，拗不过，也会低眉顺眼按要求更换。

但一旦要动了他们的根本，换位置，脱帽子，一定会有无数的手段过来，明的暗的，软的硬的，让你感觉如果不罢手，自己的位置都不保。而等风波一过，他们又会客气和气地向你汇报工作，甚至都用不着对你老总。向总部各个条线的负责人们，都同样恭敬客气温柔以待。

“古风里的倪智杰在干嘛？一直在画圈圈打叉叉，明显是有自己的想法了，”常宏达扫到角落里。

“古风里对面的新楼再过段时间就要交付了，储备新项目经理是从案场物业转过来的，前期物业服务经验有限。区域经理人选还在谈，自己是看过了，年轻也有魄力，但后面还要等集团公司人事和分管的章家昌总谈。唉，开发商下面的物业就是麻烦，一个区域经理面试还要走到集团老总那里？”

“就是马上到位，也要熟悉一段时间环境，你身边的老法师要先过去支援，一段时间，你常总都要过去现场盯着，顺利交房，是集团对你物业最根本的要求，允许你其他地方犯错误，当然不是指贪污受贿哦，但楼盘交付，这是帮开发公司高考，没有状况，也不能出现状况！”章家昌在交付准备会上，当着地产各条线，专门点了自己，神情严肃又庄重。

常宏达感觉自己有点走神，停了一下，吹了吹浮在杯沿不规则晃动的茶叶梗，喝口茶杯里的水，有点凉。

“项目对应工程条线要定期对质保方进行巡查跟踪，抽查维保情况。”

“还有环境和秩序条件，对相关的环境和消防类、安防类也要跟进。但总体上是项目经理牵头，工程为主进行跟踪，记录相关事项，确保重大问题，主要维保没有遗漏。问题有进展、有节点跟踪。”

“对应空置房要定期有提醒开发商的报告，这一点很重要，我们是开发公司下面的物业公司，没有外拓的压力，保交付、跟查验，能拖、托底，是我们的责任也是使命！”常宏达对着倪智杰坐的方向语气加重，但后来一想，倪智杰还不知道什么事情呢？会后还要好好点拨一下。按照给重任，后面有发展，可以升一升的方式去引导一下。这也是做领导应有的手段吧。

想到这里，常宏达语气缓了下来，“对应业主报事报修有具体的跟踪环节，哪怕一时解决不了，相关问题都要有记录和跟进，有存档。尤其是重要的设备类资料、维保期合同，要至少提前一个半月提醒，过程有检查管理痕迹，和阶段扣款，以及提升要求。不要因为我们自己的人员更换，或者对方的人员更换，我们没有关注到。该报备的，特别是外包公司的，一定要见到负责人签字，有人现场托底，别到时候一问三不知，这就完全失控了。”

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